الشكاوى وملاحظات العملاء
تلتزم شركة آكشن وورلد العقارية ذ.م.م بأعلى معايير النزاهة المهنية، وميثاق الوساطة الأخلاقية، والمعالجة السريعة والعادلة لكافة ملاحظات العملاء.
الإجراءات المعتمدة لمعالجة الشكاوى
نتعامل مع كل شكوى بمنتهى السرية والحيادية ووفق آلية تصعيد واضحة وشفافة.
التسجيل وتوليد الرقم المرجعي
تقديم الشكوى عبر النموذج السري المخصص أدناه، أو عبر البريد الإلكتروني، أو هاتف مكتب الامتثال. ويتم توليد رقم مرجعي رسمي فوراً.
إشعار الاستلام الرسمي
يقوم مكتب الجودة والامتثال بإصدار إشعار استلام رسمي للشاكي خلال 24 ساعة عمل من وصول الطلب.
التحقيق والتدقيق الداخلي
يقوم مسؤول امتثال أول بمراجعة بيانات العقار، وسجلات تواصل الوسطاء، والوثائق ذات الصلة للتحقق من الوقائع بتجرد وحيادية.
الحل والإجراء التصحيحي
نقدم تقريراً كتابياً بنتيجة التحقيق أو خطة عمل تصحيحية خلال 3 إلى 5 أيام عمل لضمان الإنصاف الكامل ورضا العميل.
تقديم شكوى رسمية
يرجى تعبئة كافة التفاصيل المتعلقة بملاحظتك ليتسنى لفريق الامتثال الداخلي التحقيق فيها بكفاءة.
قنوات التواصل المباشرة لمكتب الامتثال والجودة
يمكنكم أيضاً تقديم الملاحظات أو المستندات المؤيدة مباشرة إلى المقر الرئيسي للشركة.
إشعار التصعيد التنظيمي: في حال تعذر حل أي نزاع ناشئ عن معاملة عقارية مرخصة عبر القنوات الداخلية، يحتفظ الأطراف بحقهم الكامل في تصعيد الشكوى إلى مركز أبوظبي العقاري (ADREC) أو قسم حماية المستهلك التابع لدائرة البلديات والنقل (DMT) وفقاً للوائح والقوانين المعمول بها في إمارة أبوظبي.